Política de Trocas e Devoluções

Na 2wave, queremos que sua experiência de compra seja leve, divertida e sem dor de cabeça — do carrinho até o unboxing.

Mas se algo não saiu como o esperado, criamos uma política simples, transparente e totalmente online para facilitar sua troca ou devolução.

Prazos para Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento:

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

Troca por outro produto ou tamanho:

Não serviu ou quer mudar de modelo? Sem problema! Você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca — seja por outro tamanho, cor ou item disponível em nosso site.

Produto com defeito de fabricação:

A gente preza muito pela qualidade dos nossos produtos. Se notar algum defeito de fabricação, o prazo para nos avisar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Todo o processo é 100% online, pensado para ser rápido e sem complicações.

1 - Envie sua solicitação

• Mande um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca de Produto” ou “Devolução de Produto”.
• Inclua no corpo do e-mail:
• ⁠Seu nome completo;
• ⁠Número do pedido;
• ⁠Produto que deseja trocar ou devolver;
• ⁠Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca de tamanho, etc.).

2 - Aguarde nosso retorno

Nossa equipe vai responder em até 48 horas úteis com todas as instruções.

Na primeira troca ou devolução por arrependimento, você recebe um código de postagem reversa dos Correios, sem custo.

3 - Envie o produto

Embale o item — de preferência na embalagem original — e certifique-se de que ele esteja sem uso, com etiquetas e nota fiscal (ou DANFE simplificada).

Leve a uma agência dos Correios e apresente o código que enviamos.

Condições Gerais Importantes

Análise do produto: Assim que o produto chegar, ele passará por uma checagem de qualidade. Se for identificado mau uso, ausência de etiqueta ou divergência, a 2wave poderá devolver o produto ao cliente, com o frete por conta do mesmo.

Envio de novo produto (troca): Após a aprovação, o novo item será enviado para o endereço informado no pedido.

Reembolso (devolução):

Cartão de crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas.

PIX ou boleto: O valor será devolvido via PIX ou depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação.

Ainda com dúvidas?

Fale com a gente! 

[email protected]

Será um prazer te ajudar — afinal, a vibe aqui é boa até nas trocas.